Geleneksel yaklaşım müşteriyi kral kabul eder ve tüm hesabı kitabı ona göre yapar. Bugün biraz ters yöne bakalım. Müşterilere değil, müşteri olmayanlara…
Neden müşteri olmayanlara bakıyoruz?
Çünkü herkesin, ve doğal olarak rakiplerin gözü, müşterilerin üzerinde. Bir kategorideki tüm oyuncular aynı müşteri grubuna gözünü dikiyor ve herkes aynı müşteri grubundan pay koparmaya çalışıyor.
Ama o kategoride müşteri olmayanlar ya da olamayanlar da, büyük fırsatlar yatıyor olabilir.
Müşteri olmayanları nasıl tanımlarız?