Müşteri adayı yeni bir markaya, yeni bir teknolojiye hemen güvenmez. Ve bu yeni bir problem değil. Ezelden beri böyle.
Ne var web sitenizde, bakalım?
Büyük ihtimalle şunlar var:
"Güvenilir hizmet." "Müşteri odaklı yaklaşım." Gibi gibi...
Rakibinizin sitesine baksak, hemen hemen aynı şeyler çıkacaktır.
Vatandaş bu kelimeleri ve bu iddiaları artık görmüyor bile. Umursamıyor. Çünkü bu dil o kadar çok kullanıldı ki, o kadar sıradan hale geldi ki... Ve bunları iddia eden bazı markalardan o kadar çok kazık yedik ki, artık yemiyoruz.
Ama eskiden de böyleydi.
Asansör?
1850'lerde şehirler kalabalıklaşıyor, arsalar değerleniyor ve binalar daha yükseğe çıkmak istiyordu. Ama çıkamıyorlardı. Çünkü asansör yoktu. Merdivenle çıkmak çok yorucu olduğu için, insanlar o dönemde binaları en fazla 5-6 katlı yapıyorlardı.
Üst katlara yükleri taşımak için de, kaldırma platformları varmış. Halatlarla kurulan basit bir mekanizma.
Ama insanlar binmiyormuş.
Neden?
Çünkü halat kopunca platform yere çakılıyormuş ve insanlar ölüyormuş.
Mühendisler "güvenli" dese de, üreticiler "test edildi" dese de, insanlar çekiniyormuş.
Elisha Otis isimli bir adam
Otis, vagon yapımcısıymış. Kaldırma platformları ya da halatlar onun uzmanlık alanı değilmiş. Ama patır patır kopan halatları görünce şunu fark etmiş: